Door het ontwikkelen en toepassen van digitale technologieën en data, met oog voor het inpassen van digitale infrastructuur en het bestrijden van klimaatverandering, andere negatieve milieueffecten en impact op grondstoffen, moet Nederland internationaal duurzaam digitaal koploper worden. De coalitie van ruim 70 organisaties wil hiervoor samen met overheid, bedrijfsleven, kennisinstellingen en inwoners, bestaande kansen verzilveren, knelpunten oplossen en een routekaart ontwikkelen. Zo moet de transitie naar een duurzame digitale infrastructuur worden versneld en de ecologische footprint van ons digitale systeem worden geminimaliseerd.

De nieuwe coalitie komt voort uit het Amsterdam Economic Board initiatief ‘LEAP’. Samen met ECP | Platform voor de Informatiesamenleving en de Sustainable Digital Infrastructure Alliance (SDIA) wordt in publiek-private samenwerking verder gewerkt aan de fundamenten van Nederland als internationaal duurzaam digitaal koploper. 

Knelpunten en aanbevelingen bij duurzame digitalisering 
De coalitie identificeert zes knelpunten en beveelt oplossingen aan. Deze moeten de basis vormen voor een ‘Routekaart Duurzame Digitalisering’. Zo is er momenteel sprake van incoherent en versnipperd overheidsbeleid, een gebrek aan cijfers om integraal op te sturen, gebrekkige wetgeving, versnipperde kennisontwikkeling en innovatie, en ontbreekt het aan een eerlijk Europees speelveld. 

Om deze knelpunten op te lossen draagt de coalitie aanbevelingen aan: 

• Eenduidig eigenaarschap in de vorm van één coördinerend ministerie 
• Meer op data sturen om inzicht te krijgen om de optimale afwegingen te maken op het raakvlak van digitalisering en duurzaamheid
• Aanpassing nodig van (bestaande) (transitie)wet- regelgeving die ervoor zorgen dat duurzame keuzes vanzelfsprekend gemaakt worden 
• Een kennisoffensief dat zorgt voor tools, kennis en mensen
• Zal toegang tot innovatie laagdrempeliger moeten worden, met een focus op integratie van het energiesysteem en digitale systeem, met speciale aandacht voor software, hardware en dataverwerking 
• Ook zal Nederland nog zichtbaarder moeten worden in het Europese gesprek over duurzame digitalisering. 

“De klok tikt door. Digitalisering is een essentieel onderdeel van verduurzaming en de digitalisering moet ook duurzaam zijn. Onze coalitie weet als geen ander welke kansen er zijn, maar ook welke knelpunten we moeten oplossen. Dat kunnen we niet zonder deze regering. Het is tijd voor collectieve daadkracht.”, aldus Eske van Egerschot-Montoya Martinez, Kwartiermaker van de Nationale Coalitie Duurzame Digitalisering. 

Verduurzaming digitalisering essentieel in behouden koppositie Nederland
Digitalisering speelt een belangrijke rol in het ontwikkelen van economische veerkracht en weerbaarheid. Nu en in de toekomst. Daarnaast vormt het een sleutel in het versnellen van economische en ecologische verduurzaming. Waar Nederland momenteel een vierde positie in de EU-kopgroep bekleedt, moet het verder verduurzamen van digitalisering deze positie voor de toekomst veiligstellen en verder uitbouwen. 

“De digitale sector is de afgelopen jaren heel actief en succesvol geweest op het thema duurzaamheid. We hebben grote efficiencyverbeteringen laten zien op het gebied van energie en grondstoffen. Om dat in de toekomst te blijven doen, moeten we een tandje bijschakelen en samenwerken met de hele keten. De nieuwe coalitie gaat ons daarbij helpen”, aldus Lotte de Bruijn, directeur NLdigital.

The post Nieuwe coalitie roept overheid op tot integrale aanpak duurzame digitalisering appeared first on Intermax.

De Giarte IT Xperience Monitor meet de klanttevredenheid over de dienstverlening van IT-serviceproviders. Voor deze studie interviewt Giarte als derde onafhankelijke partij de klanten van serviceproviders, om verschillende aspecten van die relatie te onderzoeken. Daarbij onderzoeken zij zaken als de output van serviceproviders en de tevredenheid over de geleverde diensten. Intermax werd beoordeeld in twee categorieën: Managed Services en Datacenter & Infra Services. In totaal vulden 33 klanten een evaluatie in voor het bedrijf.

9,1 voor Security Management

Net als in voorgaande jaren behaalde Intermax ook dit jaar weer een aantal mooie scores in dit onderzoek. Zo scoorde het bedrijf in de categorie Managed Services een 8,6, ruim boven het marktgemiddelde van 7,9. Ook voor de diensten binnen deze categorie mocht Intermax mooie cijfers noteren; zo kreeg het bedrijf een 9,1 voor Security Management (met een marktgemiddelde van 7,9). Voor de categorie Datacenter & Infra Services – en de bijbehorende diensten – behaalde Intermax een mooie marktconforme 8,3.

82% van 33 respondenten noemt zichzelf fan

Naast deze scores onderzoekt Giarte ook het percentage ‘fans’ van een IT-serviceprovider. Hiervoor wordt respondenten gevraagd of ze Intermax zouden aanbevelen, waarbij een respondent die kiest voor ‘ja’ wordt gerekend als ‘fan’. Dit jaar mag Intermax maar liefst 82% van de 33 respondenten als ‘fan’ beschouwen.

Sander Winthagen, Managing Director Intermax: “Deze waardering van onze klanten blijft fantastisch om te krijgen. Vooral de 9,1 voor Security Management zijn we erg blij mee, aangezien veiligheid en beschikbaarheid zeer belangrijke speerpunten zijn in onze dienstverlening. Daarnaast ben ik ook erg blij met de waardevolle input voor verbetering die dit onderzoek ons ieder jaar oplevert. We gebruiken deze input om onze dienstverlening continu te blijven verbeteren. Dit jaar hebben we substantieel meer klanten ons laten beoordelen binnen dit onderzoek. Deze resultaten hebben voor ons daardoor nog meer waarde gekregen.”

Een overzicht van alle door Intermax behaalde scores en meer informatie over het onderzoek is hier terug te vinden.

The post Giarte IT Xperience Monitor: Intermax wederom bij top managed service providers appeared first on Intermax.

Naast deze mooie uitslagen behaalden we nog meer mooie resultaten in dit onderzoek:

• 13e op de totale lijst ‘ICT-werkgever’ (met een score van 9,1)
• 4e voor maatschappelijke betrokkenheid
• 4e in de categorie datacenters en hosting
• 5e in de categorie infrastructuur, netwerken en netwerkbeheer
• 3e in de categorie overheid

Ook topnoteringen voor Bizway

Ook Bizway – ons zusje uit de Intermax Group – scoorde een aantal topnoteringen, waaronder een eerste plek in de categorieën ICT en datacenters & hosting en tweede plekken in de categorieën cloud computing & virtualisatie en verzekeringen & assurantie.

Over het Computable werkgeversonderzoek

Het Computable werkgeversonderzoek meet hoe ict-bedrijven en niet-ict-organisaties het doen als ICT-werkgever. Daarbij worden ook de specifieke branches en ict-onderwerpen waar de partijen zich mee bezig houden, onderzocht. Overall doen ict-organisaties het als ICT-werkgever opvallend goed; het gemiddelde cijfer voor organisaties lag bijna een halve punt hoger dan het onderzoek van vorig jaar.

Enigma Research voerde het onderzoek namens Computable uit. Uiteindelijk vulden 2.279 personen de vragenlijst volledig in. De Computable Career Guide met daarin alle uitslagen van het onderzoek is hier te vinden.

The post Intermax wederom top ICT-werkgever volgens Computable werkgeversonderzoek appeared first on Intermax.

De solide en snelle infrastructuur – met zeer hoge beschikbaarheid – van de Intermax HealthCloud zorgt ervoor dat applicaties en data optimaal beschikbaar zijn. Jurgen Sernee, lid raad van bestuur Noordwest Ziekenhuisgroep: “De zorg wordt steeds complexer, de technologie ontwikkelt snel en onze afhankelijkheid van IT neemt toe. Noordwest Ziekenhuisgroep kan niet zonder een stabiele en schaalbare ICT-infrastructuur. Onze medewerkers moeten snel en flexibel kunnen werken, maar het is bijvoorbeeld ook belangrijk dat we werkprocessen – en de daarbij benodigde IT – snel kunnen aanpassen aan veranderende strategie of marktvraag. We zijn blij dat we de goede samenwerking met Intermax kunnen verlengen.”

Onze medewerkers moeten snel en flexibel kunnen werken, maar het is bijvoorbeeld ook belangrijk dat we werkprocessen – en de daarbij benodigde IT – snel kunnen aanpassen aan veranderende strategie of marktvraag. We zijn blij dat we de goede samenwerking met Intermax kunnen verlengen.

Jurgen Sernee, lid raad van bestuur Noordwest Ziekenhuisgroep

Borgen digitale continuïteit en veiligheid centraal

Sander Winthagen, managing director Intermax: “Het is onze missie de digitale continuïteit en veiligheid van cruciale maatschappelijke organisaties – zoals Noordwest Ziekenhuisgroep – te realiseren en te borgen. We willen daarbij altijd een langdurige en duurzame relatie met onze klanten opbouwen. Daarom vinden we het belangrijk om onze klanten écht te begrijpen, door oog te hebben voor zowel de techniek als de menselijke kant van ons werk – zij moeten veilig en snel kunnen werken. Dat Noordwest Ziekenhuisgroep nu ons contract verlengt met 5 jaar is voor ons daarom een grote blijk van vertrouwen, waar we enorm trots op zijn.”

The post Noordwest Ziekenhuisgroep verlengt samenwerking met Intermax appeared first on Intermax.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan bandbreedtegebruik, load (CPU, geheugen), aantal query’s per seconde, diskgebruik etc. Ons security monitoring systeem geeft inzicht in de performance en capaciteit van servers en applicaties die wij onder beheer hebben.

Beheerlasten verleden tijd

Afhankelijk van het platform dat u afneemt, hanteert Intermax specifieke overschrijdingsnormen, gebaseerd op tientallen jaren ervaring. Voor onze 24×7 security monitoring met SMS-en mailwaarschuwingen gebruiken we verschillende tools, die speciaal zijn ontwikkeld om (vele verschillende componenten van) systemen op afstand in de gaten te houden.

Eventuele overbelasting, vollopende disken en andere zaken kunnen op deze manier voortijdig worden gesignaleerd. Wanneer een drempelwaarde wordt bereikt (gemeten in een percentage van het totaal), dan wordt automatisch een melding gegenereerd en ter beoordeling voorgelegd aan onze engineers. Kortom, u kunt zich richten op het gebruik van uw IT-systemen, zonder de beheerlasten te ervaren.

Ook maakt Intermax gebruik van een extern systeem dat de security monitoring tools server weer in de gaten houdt. Dit is om te voorkomen dat bij uitval van de monitoring tools server geen alarmering meer plaats vindt. Ook worden 2x per dag testberichten verzonden per SMS om deze verzending te waarborgen.

Intermax Klantenportaal

Intermax stelt daarnaast een uitgebreid klantenportaal beschikbaar aan haar klanten. Via dit portaal is de status van uw platform te bekijken en vindt u naast overzichten van uw systemen ook informatie over tickets, openstaande tegoeden (in het geval van een Intermax strippenkaart) en factuurinformatie.

The post Security monitoring van Intermax appeared first on Intermax.

In navolging van het hernieuwde contract tussen Revant en Unica ICT Solutions (zoals in oktober werd getekend) formaliseren nu ook Sander Winthagen (managing director Intermax) en Dennis van de Burgt (directeur Business Development & Marketing Unica ICT Solutions) de samenwerking tussen beide bedrijven over de dienstverlening voor Revant.

Sander Winthagen zegt hierover: “Wij vinden het geweldig dat Unica voor Intermax kiest. Het bevestigt dat wij een solide en betrouwbare partner zijn voor het beheren en hosten van EPD-omgevingen. Naast onze bewezen expertise in EPD-omgevingen, sluiten onze bedrijven goed op elkaar aan wat betreft de visie over de hoogst haalbare beschikbaarheid en veiligheid van IT-dienstverlening voor Revant.”

Een duurzaam partnership met Intermax is voor Unica ICT Solutions een belangrijke keuze. “Voor Revant gaan we komende jaren een stap verder in de digitalisatie. Dat houdt in dat wij kiezen voor partners die hierin mee kunnen gaan en ook begrijpen wat onze klanten nodig hebben. Wij hebben er het volste vertrouwen in dat dit met Intermax lukt”, zo verwoordt Dennis van de Burgt.

Foto van links naar rechts: Sander Winthagen (Managing Director, Intermax), Dennis de Hoog (Service Manager, Intermax), Roger Schmitz (Business Developer Zorg Unica ICT Solutions), Dennis van de Burgt (directeur Business Development & Marketing Unica ICT Solutions)

The post Intermax en Unica ICT Solutions formaliseren samenwerking voor EPD-omgeving Revant appeared first on Intermax.

Alphatron Medical investeert voortdurend in het ontwikkelen en aanbieden van wat ze zelf ‘medische workware’ noemen; oplossingen waarmee zorgprofessionals soepel en prettig kunnen werken in het complete zorgproces. Dat zijn altijd complete oplossingen met een slimme toepassing en integratie van hard- en software; van medische werkplekken en het mobiele zorgstation AMiS tot aan routine cardiodiagnostiek, PACS (Picture Archiving and Communication System), VNA- (Vendor Neutral Achiving) en Healthcare Content Managementsystemen van JiveX. Dankzij deze innovatieve oplossingen kunnen zorgprofessionals meer tijd en aandacht geven aan diagnostiek en behandeling. Het gevolg: het zorgproces wint aan kwaliteit en de patiënttevredenheid neemt toe.

“Intermax heeft als managed services bedrijf écht kennis van het zorgproces en begrijpt daarom precies waar optimalisaties nodig zijn in de infrastructuur. Mede hierdoor hebben onze klanten vertrouwen in de combinatie van Intermax en Alphatron. Zij besteden deze diensten met een gerust hart uit!”

HARALD VERLOOP, DIRECTEUR ALPHATRON MEDICAL

Beeldmanagement

De divisie Beeldmanagement van Alphatron Medical richt zicht met name op het efficiënt opslaan én delen van beelden en gegevens zowel binnen de zorginstelling als met andere zorginstellingen. Informatie architectuur speelt hierin een grote rol. Want hoe pas je dit in binnen de workflow van zorgprofessionals? Hoe zorg je ervoor dat zorgprofessionals geen kostbare tijd verliezen aan het zoeken naar de juiste gegevens en beelden van de patiënt, maar deze met één druk op de knop beoordeeld kunnen worden? Om dit te bereiken is het automatisch categoriseren en classificeren van enorm belang, evenals het gebruik van eenheid van taal. Zo krijgt de specialist in één oogopslag een integraal overzicht van alle beelden en gegevens van de patiënt.

Als twee vooruitstrevende bedrijven met de focus op de zorgbranche passen de producten en diensten van Alphatron Medical en Intermax goed bij elkaar: een gedeelde pragmatische aanpak heeft ervoor gezorgd dat we sinds ongeveer twee jaar samen een mooi strategisch partnership hebben opgebouwd. Zo werkten we samen met de divisie beeldmanagement van Alphatron Medical aan tenderprocessen bij verschillende ziekenhuizen, waarbij Alphatron Medical de applicatie levert en Intermax de hosting. Dit heeft ertoe geleid dat we samen veel mooie oplossingen mochten bedenken en bouwen, waaronder veel oplossingen gebaseerd op JiveX.

Efficiëntere beeldenuitwisseling met JiveX door samenwerking van Alphatron Medical en Intermax

Tot de belangrijke medische software die Alphatron Medical levert, behoort onder andere JiveX: een next-gen PACS- en VNA-systeem dat ziekenhuizen gebruiken als centraal platform om radiologiebeelden centraal op te slaan en te koppelen aan een ZIS/EPD (zoals ChipSoft-HiX of Epic). Alphatron Medical is de belangrijkste partner van het Duitse VISUS, de ontwikkelaar van deze software oplossing. Intermax heeft samen met Alphatron Medical meerdere SaaS- en PaaS-concepten ontwikkeld waarmee ziekenhuizen en diagnostische centra – eenvoudig ‘as-a-Service’ – gebruik kunnen maken van de enterprise-healthcare oplossing van JiveX. Doordat JiveX voorheen meestal on-premise werd gehost, was het beheer ervan vaak een zware belasting voor het ziekenhuis zelf. Door JiveX vanuit de Intermax HealthCloud aan te bieden, wordt een groot deel van het beheer belegd bij Intermax en Alphatron Medical. Samen hebben we hier verschillende modellen voor ontwikkeld, waarbij klanten op basis van gebruik (pay per use) kunnen afrekenen of juist de verantwoordelijkheid voor het hele platform kunnen uitbesteden.

Grootste dekkende beelduitwisselingsnetwerk van Nederland

Afgelopen jaar heeft Alphatron Medical met hulp van Intermax een aanbesteding gewonnen waarin we voor een samenwerking van zorgverzekeraars een platform hebben ontworpen waardoor op een efficiënte manier beelden tussen alle aangesloten zorginstellingen kunnen worden uitgewisseld. Die efficiency kan worden behaald doordat de beeldenuitwisseling nu plaatsvindt via het JiveX-platform, in plaats van dat er gebruik moet worden gemaakt van een speciale fysiek aanwezige vervoerder. Bovendien zijn de beelden hierdoor direct bij de ontvanger beschikbaar. Dit bespaart tijd, is milieuvriendelijk en zorgt ervoor dat de snelheid van het zorgproces wordt verbeterd. Alphatron Medical heeft hiervoor binnen een jaar tijd alle Nederlandse ziekenhuizen aangesloten op het platform. Zo is het grootste dekkende beelduitwisselingsnetwerk van Nederland ontstaan. Dit is tot nu toe nog nooit iemand gelukt! We zijn trots om te melden dat dit hele platform bij Intermax op de HealthCloud draait en daarmee voldoet aan alle strenge beschikbaarheids- en veiligheidseisen van de klant.

Voor Alphatron Medical is het belangrijk dat Intermax:

• Volledig NEN7510-gecertificeerd is en zowel continuïteit als veiligheid tot het hoogste niveau nastreeft.
• Het zorglandschap begrijpt en altijd proactief meedenkt over hoe zaken beter en gebruiksvriendelijker kunnen worden gemaakt.
• Ondernemerszin toont en echt als strategisch partner opereert.

The post Case: Alphatron Medical appeared first on Intermax.

Voor deze studie interviewt Giarte klanten van serviceproviders om verschillende aspecten van die relatie te onderzoeken. Zij gebruiken hiervoor hun IT Experience-model. Dit model valt uiteen in verschillende onderdelen:

• De output van serviceproviders wordt beoordeeld.
• De impact die de provider heeft op klanten wordt onderzocht.
• Er wordt bekeken op welke manier de provider bijdraagt aan het bereiken van de financiële doelstellingen van klanten.

In de categorie managed services heeft Intermax een totaalscore van 8,4 behaald. Binnen deze categorie scoort Intermax een 8,3 voor het onderdeel managed infrastructure en een 8,9 voor security management. Deze scores liggen ver boven het gemiddelde van alle bedrijven die meedoen aan deze editie van de studie.

89% fans, waarvan 50% superfans

Dit jaar mag Intermax maar liefst 89% van de respondenten tot fan rekenen, waarvan 50% tot superfan. Vorig jaar lag dit percentage nog op 74% fans, waarvan 39% superfans. Hiervoor wordt respondenten gevraagd of ze Intermax zouden aanbevelen, waarbij een respondent die kiest voor het antwoord ‘ja’ wordt beschouwd als fan. Een respondent die ‘absoluut’ antwoordt, wordt gezien als superfan.

Sander Winthagen, Managing Director Intermax: “We doen nu voor het derde jaar mee aan dit toonaangevende onderzoek en het is fantastisch dat we het hoge niveau van vorig jaar hebben weten te verbeteren. Deze waardering van onze klanten, daar doen we het voor. Dit is met name een heel groot compliment voor het hele Intermax-team, dat zich ook in dit lastige coronajaar vol is blijven inzetten voor een superieure klantervaring.”

Een overzicht van alle door Intermax behaalde scores en meer informatie over het onderzoek is hier te bekijken.

The post Intermax scoort een 8,4 voor klanttevredenheid in IT Experience-onderzoek Giarte appeared first on Intermax.

Eén van de events waar Intermax ook al jaren aan deelneemt, is Baas van Morgen. Tijdens dit initiatief staan 550 scholieren een dag in de schoenen staan van één van de directeuren van de 450 bedrijven die meedoen. Vandaag is het weer zo ver: de 15-jarige Saïda loopt de hele dag mee met onze directeur Ludo Baauw.

Gelijke kansen op de werkvloer

Baas van Morgen heeft dit jaar voor het eerst een thema: “Gelijke kansen op de werkvloer”. Met dit thema wil JINC samen met jongeren én het bedrijfsleven (verder) na denken over gelijke kansen voor iedereen. Ook Ludo en Saïda gaan aan de slag met dit thema, binnen het uitgebreide programma wat we voor Saïda hebben bedacht. Zo zal zij kennismaken met verschillende afdelingen van ons bedrijf en zal ze net als Ludo allerlei beslissingen moeten nemen tijdens een werkdag bij Intermax.

Benieuwd hoe zo’n dag eruit ziet? Bekijk dan onze LinkedIn-pagina voor een fotoverslag!

The post Intermax doet mee met Baas van Morgen van JINC appeared first on Intermax.

Wat zijn nu eigenlijk de belangrijke processen en rollen in de samenwerking met leveranciers? En hoe zorgt u ervoor dat leveranciers met een goed ingerichte IT governance daarbij zoveel mogelijk waarde kunnen leveren? In dit artikel geven we met een viertal best practices een antwoord op deze vragen.

Belangrijke processen

Om direct de eerste vraag te beantwoorden: contractmanagement, leveranciersmanagement, projectmanagement, service level management, incident management en – in het geval van uitbesteedde softwareontwikkeling – productmanagement zijn belangrijke processen in de samenwerking met leveranciers. De inrichting van deze processen kost weliswaar tijd, maar gelukkig zijn er specialisten die u hier goed bij kunnen ondersteunen.

Het goed inregelen van deze processen betekent niet dat uw leveranciers vervolgens ook direct waarde toevoegen. In de praktijk komt het nog vaak voor dat klant-leverancierrelaties piekfijn zijn ‘gestructureerd’. Dat gebeurt vaak met stevige juridische en zwaarlijvige contracten, die veelal eenzijdig – en in moeilijke taal – zijn opgemaakt.

Kortom, contracten voorkomen niet dat uw leveranciers zich richten op hun eigen dienstverlening en doelen. Dit terwijl u op zoek bent naar leveranciers die zich verdiepen in uw business, die qua bedrijfscultuur bij u passen én die met verrassende ideeën komen.

Zoek naar een balans

Onderdeel van een ‘fitte’ IT governance – in dit geval goed ingerichte processen en rollen aan de aanbodzijde – is een goede balans tussen harde (contracten) en zachte (relatie) aspecten in de samenwerking met leveranciers. Contracten en KPI’s zijn belangrijk, maar in onze optiek zijn het ook hygiënefactoren die op orde moeten zijn. De balans mag wat ons betreft best iets overhellen naar het zachte relationele aspect. Geef elkaar wat meer regelruimte, want wat is nu mooier dan een klant-leveranciersrelatie waarin enthousiast en oprecht met elkaar wordt samengewerkt? Waarin de nadruk ligt op vernieuwing en gehandeld wordt vanuit een 1+1=3 principe, of het nu om nieuwe initiatieven of om het oplossen van problemen gaat?

4 best practices voor uw IT governance

Maar hoe organiseert u dit? We geven graag een viertal best practices op dit gebied:

1. Stel gecombineerde solutions teams samen, voor onderwerpen als software-ontwikkeling, cyber security en IT-architectuur. Deze teams bestaan uit specialisten uit zowel uw eigen organisatie als vanuit uw leveranciers. Op deze manier combineert u de expertise en praktijkervaring uit uw eigen organisatie met de kennis en ervaring van uw leveranciers. Naast het verdiepen in – en accepteren van – elkaars cultuur is het belangrijk duidelijke resultaten met deze teams af te spreken en hier vervolgens ook op te sturen. Regelmatig persoonlijk contact is essentieel om goed te evalueren en continu relevante informatie te delen.
2. Identificeer gezamenlijk de risico’s van de samenwerking. Elke samenwerking kent risico’s. Zowel uw eigen organisatie als de leveranciers hebben invloed op het ontstaan, effect en mitigeren van deze risico’s. Door dit samen goed te bespreken krijgt u meer inzicht in elkaars cultuur, en daarmee ook de manier waarop er wordt omgegaan met (het mitigeren van) risico’s.
3. Onderken elkaars belangen binnen de samenwerking. Als opdrachtgever is het belangrijk te onderkennen dat de belangen van uw leveranciers anders zijn dan die van u. Natuurlijk handelen leveranciers zoveel mogelijk naar de belangen van hun klanten, maar hier zal altijd een grens aan zitten. Door belangen samen vast te leggen in een samenwerkingsconvenant, kunt u veel onduidelijkheid wegnemen.
4. Focus op de eigen verantwoordelijkheid. Het is belangrijk in een samenwerking om helder te hebben wie verantwoordelijk is voor het ‘wat’ en wie voor het ‘hoe’. Een RASCI-model helpt de rollen en verantwoordelijkheden duidelijk te maken en helder te krijgen wie welke taak wanneer uitvoert. Dit lijkt op de harde kant van IT governance, maar het gaat hier vooral om de doelmatigheid, efficiëntie en snelheid van een samenwerking. Dit is zeker belangrijk binnen organisaties waar meerdere rollen aan één functie zijn gekoppeld.

Gelijkwaardigheid, onderling vertrouwen en respect

Deze wijze van samenwerken moet groeien. Hier zijn goed opdrachtgeverschap, regievoering, inzicht in elkaars organisaties, gelijkwaardigheid, onderling vertrouwen en wederzijds respect voor nodig. Deze zaken zijn er niet vanaf dag één. Er kan wel vanaf dag één aan gewerkt worden, bijvoorbeeld door elkaar in een open dialoog aan te kunnen spreken en met elkaar prestatieafspraken vast te leggen. Daar zijn dan toch de KPI’s – maar dan wel de KPI’s voor bijvoorbeeld communicatie en gedrag in de samenwerking. Ik sluit af met de gedachte dat Service Level Agreements zeker goed zijn, maar samen met uw leveranciers beseffen waar het werkelijk om gaat is nóg beter!

The post De zachte kant van IT governance appeared first on Intermax.